Kapitel ti

Følgende er et uddrag fra bogen The kultur kode

af Klotar Rapaille

Udgivet af Broadway Books; Juni 2006;$24.95US/$32.95CAN; 0-7679-2056-2

Copyright © 2006 Klotar Rapaille

Den tyske kode for Tyskland illustreres måske bedst i en historie.

LEGO, firmaet dansk legetøj fundet instant succes med deres sikringsanlægget blokke på det tyske marked, mens salg led skibbrud i USA Hvorfor?

Selskabets ledelse mente, at en af de primære grunde til deres succes var kvaliteten af de anvisninger inde i hver kasse, der hjalp børn opbygge særlige elementet (en bil, et rumskib) som en særlig kasse med blokke skulle bygge. Instruktionerne var ganske et gennembrud i feltet: præcis, farverige og forfriskende selvforklarende. De lavede konstruktion med legoklodser ikke kun simple, men på nogle måder magiske. Hvis man fulgte stien gennem instruktionerne, små plast stykker metodisk forvandlet til noget grander.

Amerikanske børn kunne ikke have passet mindre. De ville rive i boksene, blik flygtigt på instruktioner (hvis de kiggede på dem på alle), og straks indstille at et byggeprojekt på deres egen. De syntes at være at have en vidunderlig tid, men de var så tilbøjelige til at bygge, siger, et fort, som de skulle bygge automobile, blokkene er bestemt. Og når de var færdige, de ville rive deres fort ud og starte forfra fra bunden. Når du har købt til LEGOs forfærdelse, kunne en enkelt kasse med Lego vare i årevis.

I Tyskland, men Legos strategi arbejdede præcis efter hensigten. Tyske børn åbnede en kasse med Legos, opsøgte vejledningen, Læs dem omhyggeligt og sorteres derefter stykker af farve. De indstillet til bygning, sammenligne deres forsamling fremskridt til de sprøde, hjælpsomme illustrationer i vejledningshåndbog. Når de var færdige, havde de en nøjagtig kopi af det produkt, der er vist på forsiden af boksen. De viste det til mor, der klappede anerkendende og sætte modellen på en hylde. Nu børnene brug for en anden kasse.

Uden selv at vide det, Lego havde tappet ind i koden kultur for Tyskland selv: rækkefølge. Over mange generationer perfektioneret tyskerne bureaukrati i et forsøg på at afværge det kaos, der kom til dem i bølge efter bølge, og tyskerne er præget tidligt med dette mest magtfulde af koder. Det er det aftryk, hvilket gør børn nå pligtskyldigt instruktioner, og det er denne kode, som forhindrer dem i straks ødelægge deres pæn konstruktion for at bygge det på ny. Legos elegante, fuld-farve instruktioner havde tappet ind i tyske koden på en måde, at sikker gentage salg.

Uddrag fra koden kultur af Klotar Rapaille Copyright © 2006 af Klotar Rapaille. Uddrag med tilladelse fra Broadway, en division af Random House, Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Ingen del af dette uddrag kan reproduceres eller genoptrykt uden tilladelse skriftligt fra udgiveren.

Forfatter

Dr. Clotaire Rapaille er formand for arketype opdagelser pÃ¥ verdensplan og har brugt denne afkodning tilgang til tredive Ã¥r… Han er den personlige rÃ¥dgiver for ti højtstÃ¥ende direktører og holdes pÃ¥ holderen af halvtreds Fortune 100 virksomheder. Han har været profileret i mange nationale medier, herunder 60 minutter II og pÃ¥ forsiden af New York Times søndag Styles sektion. Han bor i smoking Park, New York.

4 kunde Service fejl virksomheder bør undgå at gøre

1) er placeret på hold uendelighed. Du elsker ikke bare det når du kalder en virksomhed og de sætte du på hold, forlader du at lytte til deres seneste på hold, som blev indspillet salgstale, igen og igen. Ville du synes det normal forretningspraksis til en detail butik degnen bede dem om at “Vent et øjeblik” mens de forsvandt ind i bagsiden af butikken til ti, femten, tredive minutter eller længere? Folk gør ting over telefonen, som de aldrig ville gøre i person. Det er dårlig forretning enten måde for at forlade kunde hænge uden i det mindste kommer tilbage at lade kunden vide, hvor meget længere de vil inde.
2) at få uhøflig med en kunde. Som man siger, selvom kunden er forkerte, kunden har altid ret. Der er aldrig nogen grund til at være uhøflig med en kunde. Hvis en kunde får uhøflig med dig, lad dem blæse ud damp og huske på, at deres opførsel ikke er et angreb rettet mod dig personligt. Husk altid på at så længe du bevare roen og kontrollen, kan du løse årsagen til kundens vrede.
3) ignorerer et problem. Ignorerer en kundes problem vil ikke gøre det gå væk. Det samme kan siges om rettelser, der arbejder for virksomheden, men ikke for kunden. Nogle kunder har problemer med en service eller et produkt, der ikke passer komfortabelt i enhver kategori. Disse er de problemer, der kræver særlig opmærksomhed, ikke standard svar. Alt for mange virksomheder ignorerer dette og forsøger at bruge metoden “one size fits all” for klage beslutning. Virksomhederne skal indse, at deres politik skal passe kundebehov, ikke anden vej rundt.
4) at gøre kunden hoppe gennem bøjlerne for en refusion eller ombytning. For nylig havde jeg til at returnere en vare til en national boghandel-kæde. Før justitssekretærens refunderet mig, spurgte hun mig for alle former for personlige oplysninger. Jeg nægtede at give disse oplysninger. Jeg forklarede, at jeg ikke havde givet denne information, når jeg lavede det oprindelige køb, og kunne ikke se formålet i at give det ud til at få mine penge refunderet. Efter 15 minutter og et besøg fra butikschef, de endelig gav efter og gav mig min restitution. Ventetiden i linje, plus tid til at få min refusion, tilføjet op til 20 minutter. Dette selskab spildt 20 minutter af en kundes tid, alle i en indsats for at få oplysninger. Hvis du er nødt til at se bort fra din kunde tid for at samle en marketing profil, du besejre dine langsigtede markedsføring mål, som er at bevare en tilfreds kundebase, der gør gentager køb.

En Guide til hurtig Online lån

Hurtig online lån kan være en Guds gave, når du har brug for pengene… det eneste problem kommer i at finde de rigtige lån for dig, når du har brug for det.

Der er flere ting, du bør overveje når leder efter hurtig online lån for at sikre at du får den bedste deal for dine penge… sikkerhedsstillelse krav, renter, godtgoerelse indstillinger og lånevilkår er alle vigtige overvejelser for at sikre, at du ikke betaler for meget for dit lån eller få lån krav, som du ikke ønsker.

Tag et øjeblik til at kigge på hver af disse faktorer i lidt mere dybde, så du vil være i stand til at træffe en informeret beslutning, når man ser for hurtig online lån.

Sikkerhedsstillelse krav

Mange långivere, der tilbyder hurtig online lån foretrækker bestemte typer af sikkerhedsstillelse… især de långivere, der handler med pantebreve og auto finansiering, hvor den købte vare tjener som sikkerhed, selv. I andre tilfælde, dog, forskellige sikkerhedsstillelse kan være påkrævet, og det kan variere fra ethvert punkt i værdi til en meget bestemt type.

Fælles sikkerhed for hurtig online lån er fast ejendom gerninger, automotive titler og egenkapital, som en boligejer har i deres hjem eller anden fast ejendom.

Rentesatser

Afhængigt af sikkerheden, du har til rådighed og din kreditværdighed, kan du være berettiget til en række forskellige rentesatser på hurtige online lån.

De rentesatser, der tilbydes af online långivere kan konkurrere med banker og finansieringsselskaber, og i nogle tilfælde er mere af en aftale end dem, der tilbydes til personer med højere kreditvurdering af traditionelle banker.

Tage sig tid til forskning de rentesatser, der almindeligvis tilbydes af flere online långivere for at få de bedste tilbud på dine lån og spare penge i det lange løb.

Indstillinger for tilbagebetaling

Forskellige långivere vil tillade forskellige tilbagebetaling muligheder for hurtig online lån. Nogle af de långivere, der opstå vil tillade dig at foretage betalinger via mail eller bankoverførsel, mens andre kræver en direkte tilbagetrækning fra din bankkonto.

En långiver kan have flere indstillinger, som du kan vælge imellem, mens en anden kan have kun én eller to… Det er vigtigt at sørge for, at du ved, hvordan långivere forvente skal tilbagebetales før du færdiggør din låneansøgning.

Lånevilkår

Lånevilkår på hurtige online lån kan komme i en række forskellige former, afhængigt af din sikkerhed, type og mængde af lånet, og långiver, der udsteder det.

Det er vigtigt at forsøge at få de bedste lånevilkår, som du kan, at reducere din månedlige betaling og gør det muligt at tilbagebetale dit lån over en længere periode, således at du ikke falder på dine betalinger.

Sørg for at du tager lånevilkår i betragtning, når der træffes beslutning om en långiver, og bruge hvilke oplysninger, du nødt til at beslutte på lånet, der er bedst for dig.

Du kan frit genoptrykke denne artikel, forudsat følgende forfatterens biografi (herunder live URL link) forbliver intakt: